Polityka zwrotu kosztów
Niniejsza Polityka określa zasady zwrotów, odstąpienia od umowy, anulowania zamówień oraz refundacji w sklepie internetowym Kavorelisle.
Niniejsza Polityka nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa polskiego ani prawa Unii Europejskiej. W przypadku rozbieżności pierwszeństwo mają przepisy prawa.
1. Prawo odstąpienia od umowy – 14 dni
Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma co do zasady prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia towaru w posiadanie.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy wysłać jednoznaczne oświadczenie na adres:
info@kavorelisle.com
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem 14 dni.
Po odstąpieniu konsument powinien odesłać towar nie później niż w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia, chyba że uzgodniono inny sposób odbioru.
2. Refundacja przy odstąpieniu od umowy
Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu zwrócimy wszystkie należne płatności nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia.
W przypadku gdy towar nie został jeszcze zwrócony, możemy wstrzymać refundację do czasu otrzymania towaru lub przedstawienia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Refundacja zostanie dokonana przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto przy zakupie, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną metodę.
W przypadku ustawowego odstąpienia zwracamy również koszt najtańszej standardowej metody dostawy dostępnej przy zakupie. Dodatkowy koszt droższej wybranej metody dostawy nie podlega zwrotowi.
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego produktu refundację uruchamiamy zazwyczaj w ciągu 1–3 dni roboczych, przy czym nie ogranicza to ustawowego terminu 14 dni.
3. Dodatkowy zwrot w ciągu 35 dni
Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia oferujemy dodatkową możliwość zwrotu produktu w terminie do 35 dni od dnia objęcia produktu w posiadanie.
Jest to dobrowolne uprawnienie handlowe i nie zastępuje ani nie ogranicza ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia.
W ramach dodatkowego 35-dniowego zwrotu produkt powinien być zwrócony w stanie umożliwiającym jego dalszą sprzedaż, z uwzględnieniem normalnego sprawdzenia produktu.
Konsument ponosi bezpośredni koszt odesłania produktu w ramach dodatkowego 35-dniowego zwrotu, chyba że zwrot wynika z uszkodzenia, niezgodności produktu z zamówieniem lub innego przypadku, za który odpowiada sprzedawca.
4. Koszt zwrotu dużych mebli
W przypadku dużych lub ciężkich mebli, których nie można odesłać zwykłą przesyłką pocztową, koszt transportu zwrotnego zależy od wymiarów, wagi, liczby paczek i miejsca odbioru.
Orientacyjny koszt zwrotu dużego mebla na terenie Polski wynosi zazwyczaj około 100–500 PLN.
W przypadku szczególnie dużych lub ciężkich produktów koszt może być wyższy. Dokładny koszt transportu zwrotnego zostanie potwierdzony przed organizacją zwrotu.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument ponosi bezpośredni koszt zwrotu na zasadach określonych prawem, w szczególności jeżeli został wcześniej poinformowany o konieczności poniesienia tego kosztu.
Jeżeli zwrot jest związany z niezgodnością towaru z umową, uszkodzeniem podczas transportu lub błędem w realizacji zamówienia, koszty zwrotu ponosi sprzedawca zgodnie z obowiązującymi przepisami.
5. Uszkodzony lub niezgodny produkt
Jeżeli produkt został uszkodzony podczas transportu, jest wadliwy lub nie odpowiada zamówieniu, skontaktuj się z nami:
info@kavorelisle.com
Podaj numer zamówienia i, jeśli to możliwe, dołącz zdjęcia produktu oraz opakowania.
W zależności od sytuacji zastosujemy odpowiednie rozwiązanie zgodne z prawem, w tym naprawę, wymianę, obniżenie ceny lub refundację.
Konsument nie ponosi kosztów naprawy lub wymiany produktu, jeżeli zgodnie z prawem koszty te powinien ponieść sprzedawca.
6. Anulowanie zamówienia
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, można poprosić o jego anulowanie, wysyłając wiadomość na:
info@kavorelisle.com
W przypadku skutecznego anulowania zamówienia zwrócimy całą otrzymaną płatność.
Po wysłaniu zamówienia jego anulowanie może nie być już możliwe. W takim przypadku konsument może skorzystać z ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia lub, jeżeli spełnione są warunki, z dodatkowego 35-dniowego zwrotu.
7. Jak dokonać zwrotu?
- Wyślij zgłoszenie na info@kavorelisle.com, podając numer zamówienia.
- Otrzymasz informacje dotyczące sposobu odesłania produktu.
- Odpowiednio zabezpiecz produkt na czas transportu.
- Odeślij produkt w wymaganym terminie.
- Po otrzymaniu produktu rozpoczniemy proces refundacji, zazwyczaj w ciągu 1–3 dni roboczych.
Nie zapewniamy standardowo bezpłatnej etykiety zwrotnej w przypadku dobrowolnych zwrotów, za które koszt ponosi konsument.
8. Stan zwracanego produktu
W przypadku ustawowego odstąpienia konsument może sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Jeżeli produkt został użyty w sposób wykraczający poza taki zakres i jego wartość uległa zmniejszeniu, konsument może ponosić odpowiedzialność za to zmniejszenie zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Brak oryginalnego opakowania sam w sobie nie pozbawia konsumenta ustawowego prawa odstąpienia.
9. Metoda i czas refundacji
Refundacja jest dokonywana co do zasady przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto podczas zakupu.
Ustawowe odstąpienie: refundacja następuje nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z zastrzeżeniem prawa do wstrzymania refundacji w przypadkach przewidzianych prawem.
Standardowa obsługa refundacji: po otrzymaniu i przetworzeniu zwrotu refundację uruchamiamy zazwyczaj w ciągu 1–3 dni roboczych.
Po uruchomieniu refundacji czas zaksięgowania środków zależy od banku, wystawcy karty lub operatora płatności.
10. Kontakt
E-mail: info@kavorelisle.com
Telefon: +81 49-261-7842
Godziny obsługi: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00
Adres:
Fukuokachūō 2-chōme 14-3
Fujimino-shi, Prefektura Saitama, 356-0031
Japonia
W przypadku kontaktu dotyczącego zamówienia prosimy o podanie numeru zamówienia.
Niniejsza Polityka nie wyłącza ani nie ogranicza żadnych praw konsumenta, których nie można wyłączyć ani ograniczyć na podstawie obowiązujących przepisów prawa.