Niniejsza Polityka określa zasady anulowania zamówień złożonych za pośrednictwem kavorelisle.com.
Zwykłe anulowanie zamówienia przed wysyłką jest odrębne od ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy. Żadne postanowienie niniejszej Polityki nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
1. Anulowanie przed wysyłką
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane przewoźnikowi, konsument może skontaktować się z nami z prośbą o jego anulowanie.
Po otrzymaniu zgłoszenia:
- sprawdzimy status zamówienia;
- ustalimy, czy anulowanie jest jeszcze możliwe;
- poinformujemy konsumenta o wyniku;
- w przypadku potwierdzonego anulowania zorganizujemy zwrot otrzymanej płatności.
Zalecamy przesłanie prośby o anulowanie możliwie szybko po złożeniu zamówienia, ponieważ zamówienie może zostać przekazane do realizacji lub wysyłki.
Samo przesłanie prośby o anulowanie nie oznacza automatycznego anulowania zamówienia. Anulowanie zostaje potwierdzone dopiero po zweryfikowaniu jego statusu.
2. Zamówienie przekazane do wysyłki
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane przewoźnikowi, zwykłe anulowanie może nie być już możliwe.
Nie oznacza to jednak utraty ustawowych praw konsumenta. Jeżeli konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy, może z niego skorzystać zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz zasadami określonymi w naszej Polityce zwrotów, odstąpienia od umowy i refundacji.
Skorzystanie z ustawowego prawa odstąpienia nie wymaga uzyskania naszej wcześniejszej zgody ani podania przyczyny, jeżeli przepisy nie przewidują takiego obowiązku.
3. Jak złożyć prośbę o anulowanie
Preferowany sposób kontaktu:
E-mail: info@kavorelisle.com
Telefon: +81 49-261-7842
Godziny obsługi: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00
W wiadomości, w miarę możliwości, należy podać:
- numer zamówienia;
- imię i nazwisko użyte przy składaniu zamówienia;
- adres e-mail użyty podczas składania zamówienia;
- informację, że wiadomość dotyczy anulowania zamówienia.
Nie należy przesyłać pełnych danych karty płatniczej, haseł ani kodów bezpieczeństwa.
4. Zwrot płatności po anulowaniu
Jeżeli anulowanie zamówienia zostanie potwierdzone, zwrot płatności zostanie dokonany zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Co do zasady środki zostaną zwrócone przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie lub przepisy przewidują inaczej.
W przypadku anulowania zamówienia przed wysyłką nie jest wymagany zwrot produktu, ponieważ nie został on jeszcze przekazany do dostawy.
5. Czas zwrotu środków
Po potwierdzeniu anulowania przekażemy zwrot zgodnie z właściwymi zasadami dotyczącymi danego zamówienia.
Czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, wystawcy karty, operatora płatności lub innych instytucji finansowych.
Jeżeli zwrot został przez nas prawidłowo zlecony, ale środki nie pojawiły się na rachunku w przewidywanym czasie, prosimy o kontakt w celu sprawdzenia statusu płatności.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zastosowanie mają terminy refundacji określone w obowiązujących przepisach oraz naszej Polityce zwrotów, odstąpienia od umowy i refundacji.
6. Anulowanie a odstąpienie od umowy
Zwykłe anulowanie zamówienia jest procedurą dotyczącą etapu realizacji zamówienia i nie zastępuje ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
Jeżeli konsumentowi przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy:
- może z niego skorzystać zgodnie z obowiązującymi przepisami;
- nie musi uzyskiwać wcześniejszej zgody na jego wykonanie;
- nie musi podawać przyczyny, jeżeli przepisy nie wymagają jej podania;
- może skorzystać z tego prawa niezależnie od tego, czy zamówienie zostało już wysłane, o ile prawo odstąpienia nadal przysługuje w danym przypadku.
Szczegółowe zasady dotyczące odstąpienia, zwrotu produktu, dobrowolnego 35-dniowego zwrotu oraz refundacji znajdują się w Polityce zwrotów, odstąpienia od umowy i refundacji.
7. Kontakt
W sprawach dotyczących anulowania zamówienia:
E-mail: info@kavorelisle.com
Telefon: +81 49-261-7842
Godziny obsługi: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00
Adres:
Fukuokachūō 2-chōme 14-3
Fujimino-shi, Prefektura Saitama, 356-0031
Japonia
Strona internetowa: kavorelisle.com
8. Pierwszeństwo przepisów prawa
Niniejsza Polityka nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego ani właściwych przepisów prawa Unii Europejskiej.
W przypadku sprzeczności pomiędzy niniejszą Polityką a obowiązującymi przepisami prawa zastosowanie mają właściwe przepisy prawa.
Niniejszą Politykę należy czytać łącznie z Polityką wysyłki i dostawy, Polityką zwrotów, odstąpienia od umowy i refundacji oraz Polityką prywatności.